В соответствии с Законом Кыргызской Республики от 10 декабря 1997 года № 90 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат услуги (бронирование) в следующих случаях:

 1      Если качество услуги (бронирование) не соответствует заявленным требованиям.
 2     Если услуга (бронирование) оказана с нарушением законодательства Кыргызской Республики.
Потребитель имеет право на возврат услуги (бронирование) в течение 14 дней с момента ее оказания, если не был заключен договор об оказании услуг с иным сроком возврата.
При возврате услуги (бронирование) потребитель имеет право на пропорциональный возврат уплаченной за нее суммы, если владелец объекта размещения не предоставил жилье.
При обращении за возвратом услуги (бронирование) потребитель должен предоставить документы, подтверждающие покупку и оказание услуги (бронирование), а также обоснование причин возврата.
Оказание услуги (бронирование) производится через сеть Интернет, потребитель имеет право на возврат услуги (бронирование) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, действующим на территории Кыргызской Республики.